亚马逊达成Prime和解后发放补偿金：符合条件的用户如何领取款项
美国政府宣布，亚马逊将支付25亿美元，以解决其涉嫌诱导用户注册 Prime 会员，并“故意增加取消难度”的指控。目前，符合条件的用户已经开始收到退款。
美国联邦贸易委员会（FTC）表示，亚马逊需支付10亿美元民事罚款，以及15亿美元消费者退款。此外，作为和解协议的一部分，亚马逊还必须停止针对 Prime 会员的“非法注册和取消行为”。
据报道，亚马逊大约13小时就能赚取10亿美元，因此这笔罚款预计不会对公司的财务状况造成重大影响。不过，FTC 强调，此次和解为类似案件树立了重要先例。
哪些用户可以获得退款
FTC 表示，大约3500万名 Prime 会员有资格从15亿美元退款基金中获得款项。根据法院文件，如果用户在2019年6月23日至2025年6月23日期间通过特定优惠注册 Prime，并且在12个月内使用的 Prime 权益不超过3项，最高可获得51美元退款。
符合条件的用户无需采取额外操作，退款将自动发放。退款已于11月12日开始发放，并将持续至12月24日。
符合条件的用户会收到电子邮件，之后可以通过 PayPal 或 Venmo 接收退款。FTC 要求用户在退款发放后的15天内完成领取。
用户也可以忽略亚马逊发送的邮件。若系统显示用户未通过 PayPal 或 Venmo 领取退款，亚马逊将把支票寄往 Prime 账户中登记的默认地址。收到支票后，应在60天内兑现。
FTC 对和解协议的回应
FTC 主席安德鲁·N·弗格森表示：“证据显示，亚马逊使用精心设计的订阅陷阱操纵消费者注册 Prime，随后又让消费者极难结束订阅。”
他还表示：“今天，我们将数十亿美元返还到美国消费者手中，并确保亚马逊不再这样做。”
亚马逊必须修改 Prime 注册与取消流程
根据协议，亚马逊必须调整 Prime 会员的注册政策。FTC 要求亚马逊移除“不了，我不想要免费配送”按钮，改为提供一个“清晰醒目的按钮”，让不想注册 Prime 的用户能够明确拒绝。
亚马逊还必须在注册过程中披露会员费用、扣费频率、自动续费详情以及取消方式。FTC 同时要求，取消 Prime 必须与注册一样简单。“取消流程不得困难、昂贵或耗时，并且必须支持消费者注册时使用的同一种方式。”
作为和解协议的一部分，亚马逊没有承认存在不当行为。不过，亚马逊发言人向路透社表示：“我们非常努力地确保客户能够清楚、简单地注册或取消 Prime 会员，并为全球数百万忠实 Prime 会员提供实质价值。”
常见问题
哪些 Prime 用户有资格获得退款？
2019年6月23日至2025年6月23日期间通过特定优惠注册 Prime，且在12个月内使用不超过3项 Prime 权益的用户，最高可获得51美元退款。
退款可以通过哪些方式领取？
符合条件的用户可在收到邮件后通过 PayPal 或 Venmo 接收退款。如果未在系统规定的流程中领取，亚马逊会将支票寄往 Prime 账户登记的默认地址。